ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA ADAT TIBUBIU KERAMBITAN TABANAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan nasabah pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Tibubiu, Kerambitan di Tabanan. Untuk memecahkan permasalahan dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner, selanjutnya dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas data. Selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda, analisis korelasi berganda, analisis F-test dan analisis T-test, analisis determinasi. Pengolahan data seluruhnya menggunakan bantuan program SPSS versi 17.00 for Windows.