ANALISIS PERBANDINGAN PELAYANAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PADA KANTIN DALAM DAN KANTIN LUAR GEDUNG STIKOM BALI

Abstract

Proses memilih kantin sebagai tempat berbelanja tertentu merupakan fungsi dari karakteristik konsumen dan karakteristik kantin yang ada. Dengan kata lain, tiap pangsa pasar konsumen berbelanja akan memiliki suatu citra. Konsumen membanding-bandingkan karakteristik kantin yang dirasakan dengan kriteria evaluasi dari pelanggan inti. Atribut yang utama biasanya masuk kategori lokasi, promosi, harga, kenyamanan, kelengkapan produk, pelayanan. Perumusan dalam penelitian ini adalah apakah (1) ada perbedaan kepuasan konsumen Kantin dalam dan luar Gedung STIKOM Bali. (2) apakah faktor-faktor yang membedakan kepuasan konsumen Kantin dalam dan luar Gedung STIKOM Bali. Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) untuk mengukur adakah perbedaan kepuasan konsumen Kantin dalam dan luar Gedung STIKOM Bali (2) untuk menentukan faktor-faktor yang membedakan kepuasan konsumen Kantin dalam dan luar Gedung STIKOM Bali. Variabel dalam penelitian ini meliputi kepuasan dan pelayanan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Pengumpulan data meliputi kuesioner (angket) dan hasil pengujian adalah dari kelima indikantor pada variable kualitas pelayanan yang digunakan ada 2 variabel yang memiliki perbedaan hasil, yaitu pada indicator jaminan (X3) dan indicator Bukti langsung (X5). Indicator Kenadalan (X1), Daya Tanggap (X2), Empati (X4) ketiganya menunjukkan puas, jaminan (X3) untuk kantin dalam menunjukkan puas dan pada kantin luar cukup puas, bukti langsung (X5) kantin dalam menunjukkan puas dan pada kantin luar menunjukkan sangat puas.