Karwini, N. K., I. W. gde sarmawa, and N. K. suryani. “PERAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. KARYA PAK OLES TOKCER DENPASAR”. Forum Manajemen, vol. 12, no. 2, July 2017, pp. 84-91, doi:10.61938/fm.v12i2.90.