Mela Ratini, P. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JP-GRAHA PADA PT. JASA RAHARJA PUTERA CABANG DENPASAR”. Forum Manajemen, vol. 11, no. 1, July 2017, pp. 91-99, doi:10.61938/fm.v11i1.52.