Putrana, I. W., M. Wajdi, and K. Wahyulia Saraswati. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”. Forum Manajemen, vol. 20, no. 1, Feb. 2022, pp. 109-18, doi:10.61938/fm.v20i1.468.