Satriawan, K. A., and I. G. A. Ketut Giantari. “PERAN RESPON EMOSI DALAM MEMEDIASI PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERPINDAHAN MEREK”. Forum Manajemen, vol. 15, no. 2, July 2017, pp. 56-70, doi:10.61938/fm.v15i2.166.