Mela Ratini, P. (2017) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JP-GRAHA PADA PT. JASA RAHARJA PUTERA CABANG DENPASAR”, Forum Manajemen, 11(1), pp. 91–99. doi: 10.61938/fm.v11i1.52.